Hoe meld ik ontbrekende artikelen?

← Terug naar Veelgestelde Vragen

Als er een deel van je bestelling ontbreekt en de verpakking intact is, is het zeer waarschijnlijk dat je bestelling is gesplitst en verzonden in twee of meer afzonderlijke pakketten. Als dit het geval is, heb je meerdere tracking-e-mails ontvangen. Ze zien er bijna identiek uit, maar bevatten verschillende trackingnummers! 🙂

Als je slechts één tracking-e-mail hebt ontvangen, verontschuldigen we ons oprecht dat je bestelling onvolledig is aangekomen! Neem onmiddellijk contact met ons op via klantenservice@hobbii.nl met:

• Je bestelnummer

• Een lijst van de ontbrekende artikelen

• Foto's van het pakket (vooral als het beschadigd, dichtgeplakt of in een andere verpakking dan onze kenmerkende Hobbii-zak hieronder afgebeeld was)

• Je voorkeur voor een nieuwe verzending (afhankelijk van beschikbaarheid), een terugbetaling of winkeltegoed voor de ontbrekende artikelen

Bedankt voor je geduld en we kijken ernaar uit om dit snel voor je op te lossen!